타오바오 교환 방법, 생각보다 단순했던 후기(+주의사항)

 중국생활 N년차, 이번 광군절(11월 11일)에도 어김없이 온라인 쇼핑을 즐겼어요. 그동안은 환불이나 교환할 필요가 없었는데 이번엔 처음으로 교환할 일이 생겨 타오바오 교환 시도해 봤는데 생각보다 단순하길래 후기를 남겨보아요.

 매년 11월 11일은 한국에선 빼빼로데이라하여 연인끼리 서로에게 빼빼로를 챙겨주는 날이지만, 중국에선 광군절로 쇼핑하는 날이에요. 숫자 1 모양이 홀로 서있는 사람의 모습을 뜻하는데, 배우자가 없는&애인이 없는 솔로끼리 외로움을 쇼핑으로 극복하자는 취지로 시작되었다고 해요. 그럴싸한 마케팅이죠ㅎㅎ

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목차

1. 타오바오 구매 물품
2. 타오바오 교환 방법
3. 타오바오 교환 기록

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1. 타오바오 구매 물품

 광군제 기간에는 판매자들이 자체 할인도 하고, 쿠폰할인도 중복되니 물품을 좀 더 저렴하게 구매할 수 있어 필요한 게 있으면 광군절기간을 이용해요. 물건을 구매할 때 후기를 꼼꼼히 읽어보고 사는 편이라 대체로 반품이나 교환할 일이 없었고, 혹은 가격이 저렴한 물건을 사니 번거롭게 반품이나 교환하지 않고 그냥저냥 쓰다가 버렸어요. 

그런데 이번에 구매한 물품은 신발이라 사이즈가 작길래 교환해보았답니다. FILA 휠라 브랜드가 한국에선 비싸지 않은 브랜드인데, 중국에선 고급화 전략 때문인지 비싼 편이에요. 근데 고급화 전략에 걸맞게 신발이 무척이나 편하게 나온 거 있죠? 지난번에 중국에서 산 휠라신발이 해져서 새로운 걸로 구매했어요. (품번 : F12W312117EMA)

온라인으로 구매하기 전, 사이즈 확인차 오프라인매장으로 신어보러 갔는데, 제가 원하는 디자인으로는 제 사이즈가 없어 한 치수 작은 사이즈로 신어봤어요. 딱히 불편하진 않은거 같아서 괜찮을거라 생각하고 주문했지만..... 막상 물건을 받아보니 너무 딱 맞았어요. 딱 맞아서 좀 신고 걸으면 발이 불편할 것 같다고 느껴지길래 교환하기로 마음 먹었어요.

교환은 귀찮으니 환불할까 잠깐 고민하긴 했는데, 오프라인 매장가격이 780위안이고 온라인판매가는 559위안, 그리고 광군제때 이것저것 쿠폰써서 구매한건 491위안. 가격보니 망설임은 사치일뿐 바로 판매자에게 문의해서 교환신청했어요.

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2. 타오바오 교환 방법

처음해보는거라 판매자에게 문의해가며 진행했는데 어렵지 않아요. 아래 그림보고 순서대로 버트만 누르면 된답니다.(이미지 참고)

1. 타오바오 我的淘宝 이동 > 2. 교환 원하는 상품 선택하기 > 3. 상세정보 보기 > 4. 退款 버튼 누르기

나의 구입목록으로 들어간 후 교환을 원하는 상품 구매내역 페이지로 이동해주세요. 구매내역을 자세히보기 누르면 A/S와 관련된 退款을 선택해주세요.

 

5. 원하는 서비스 선택 >  6. 교환원인 > 7. 원하는 상품 옵션 선택 > 8. 확인 후 제출하기

환불을 원하는지, 교환을 원하는지, 가격보증을 원하는지 등 본인이 원하는 내용을 선택해주세요. 저는 교환을 할거라 换货를 선택했습니다. 교환의 원인이 가공문제인지 품질문제인지 단순변심인지 선택해주면 되는데, 저는 사이즈 교환이라 7天无理由换货(7일무상교환)을 선택하여 진행했어요. 원하는 디자인과 사이즈 등 옵션을 선택한 후 마지막 단계인 교환신청에서 내용을 제출하면 끝!

교환신청서를 제출하면, 판매자가 수락을 해줘야 그 다음단계도 수월하게 진행돼요. 저는 신청서 작성한 뒤, 바로 판매자에게 사이즈 교환을 원한다고 말을 해놓은 상태여서 그런지 지체없이 바로 진행되었어요.

9. 판매자 수락 대기 > 10. 판매자 교환 동의 후 반품방식 선택 > 11. 방문 or 영업소 방문 선택 > 12. 교환 신청 완료 및 반품코드 확인

이제 우리가 해야할 건, 반품 교환 방식 선택이 필요해요. 택배기사님이 집에 방문하여 물품을 가져갈건지, 내가 택배영업소에 방문하여 부칠건지, 혹은 이미 발송했는지를 체크해줘야해요. 저는 택배기사가 집으로 방문하는걸 선택했는데 신청 당일 날짜도 가능해서 꽤나 빠르게 접수됐어요. 집에 머무는 시간으로 희망 방문 시간대를 체크해주시면 됩니다.

(참고로 제가 중국어를 잘못해서 현지인과의 대화가 걱정됐는데, 그냥 택배 주면서 奇件码만 알려주면 되는거라 쉽더라고요! 중국어 잘 못해도 괜찮으니 걱정하지 마세요!! 알아서 다 해줍니다.)

 타오바오 반품 주의하실 점은 택배기사님께 물건을 전달할 때 奇件码를 알려드려야해요. 奇件码만 알려드리면 반품정보(받는이, 주소, 전화번호 등)를 상자에 적을 필요가 없어요. 

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3. 타오바오 교환 기록

 타오바오 교환 처음 진행해봤는데 생각보다 너무 간단해서 이걸 왜 이제서야 해봤나싶을 정도였어요. 단점은, 새로운 물품으로 다시 받기까지 시간이 오래걸린다는 점이에요. 

중국은 땅이 넓어 택배가 이동하는 시간이 오래걸려 그러려니하긴 하지만, 감안해도 택배기다림은 힘들어요. 특히나 저는 동북지역에 살고 있어서 물건 주문하면 보통 4~5일은 걸려서 받고 있거든요. 

이번에 산 휠라 운동화는 초기 발송기간+반품기간+재발송기간 합쳐서 대략 2주정도 걸린 것 같아요. 참 오래도 걸렸죠..? 그래서 자연스레 생각나는 꼼수는...  다음번엔 사이즈가 애매할땐 2가지 사이즈 주문하고 하나는 반품해야겠다는 생각도 들었어요. 시간 절약에 많은 도움될 것 같아요 ㅎㅎ  물품마다 다르겠지만, 7일 무료반품 문구있으면 이를 적극적으로 활용해보세요. 

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지금까지 타오바오 교환/환불 방법에 대해 알아보았습니다. 저는 중국에 거주하고있어 타오바오 이용이 잦음에도 교환은 한 번도 해보질 않았는데, 이번에 해보니 무척이나 쉽고 간단하더라고요. 종종 이용해봐야겠다는 생각이 듭니다.